Política de trocas e devoluções

·    Trocas e Devoluções

Desejamos que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos.
Apresentamos neste espaço nossa política de troca e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, válida apenas para as compras realizadas através do site ou Televendas.

Solicite a troca ou devolução do seu pedido através do link abaixo ou por algum de nossos canais de atendimento.

multicaixasnet.troquefacil.com.br

* Política de trocas

Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada através do e-mail: sac@multgrafica.com.br ou nosso WhatsApp 1197189-0503  com o nome e CPF e/ou nº do pedido.

No caso de troca de mercadoria que NÃO seja por defeito de fabricação, o custo de frete de devolução e re-envio da mercadoria será por conta do cliente.

Os produtos somente poderão ser trocados se não tiver indícios de uso e com toda quantidade original do pacote.
Após despachar no correios a devolução por favor nos envie comprovante pelo email e WhatsApp informado acima, para que tenhamos agilidade na troca.

As compras adquiridas nas lojas físicas a troca deverão ser solicitadas diretamente na loja.

Recuse o recebimento do seu pedido caso ocorra uma das situações abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;

Para evitar qualquer problema com seu pedido, leia a descrição dos itens, tamanho, e em caso de dúvidas entre em contato conosco.
 

Ao efetuar a compra pelo site você toma ciencia e concorda com os prazos e formas de envio escolhidas, bem como os produtos escolhidos conforme descrição apresentada e dessa forma assumimos que o teor do descrito acima foi lido e aceito por você.
 

Em caso de dúvidas e outras informações, contate-nos: 
e-mail: sac@multgrafica.com.br

Telefones (11) 4411-5276

WhatsApp 1197189-0503

·    Devolução por Desistência ou Arrependimento

*Custo do frete de devolução do produto por conta do cliente.

O prazo para desistência da compra realizada em nosso site é de até 7(sete) dias corridos, contados à partir do recebimento do produto.
 

Antes de devolver o produto, você deverá comunicar o fato à nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail: sac@multgrafica.com.br, em até 24 horas após o recebimento, descrevendo o motivo da desistência e informando o n° do pedido.
Só serão aceitas devoluções mediante a abertura da ocorrência junto ao nosso departamento SAC.
 

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres, acompanhado de nota fiscal, e seus acessórios se houver.
 

·    Produtos com Defeito

Todos os produtos adquiridos em nosso E-commerce ou televendas são testados e conferidos previamente.
Caso ocorra algum problema com seu produto, a solicitação de troca deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: sac@multgrafica.com.br em até 7 dias corridos, contados à partir do recebimento do pedido.
O produto deve ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
 

A Multicaixasnet isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
Não serão aceitas devoluções/trocas que não tenham sido comunicadas previamente à Central de Atendimento ao Cliente.
 

A política acima é válida apenas para as compras realizadas no site e no televendas , mercadorias adquiridas diretamente na loja física não se aplicam pois NÃO realizamos trocas de produtos adquiridos na loja física.

*Política de Devolução para Produtos Personalizados*  

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente se todos os detalhes estão corretos, incluindo quantidade, arte, papel e impressão.  

Caso haja necessidade de devolução, o cliente deve comunicar dentro de *15 dias* após o recebimento. Após esse prazo, *não aceitaremos devoluções, cancelamentos ou estornos*.  

-cancelamento e estorno de pedidos (por desistência ou arrependimento) antes da entrega:

Se não estiverem impressos multa de 30% do valor do pedido para cancelarmos e fazermos devolução do valor. Caso material ja tenha sido impresso não há possibilidade de cancelamento e estorno.

Em caso de devolução por defeito ou envio errado o frete é de responsabilidade da Multicaixasnet.

·   Estorno / Reembolso

​Em casos de devolução parcial do pedido o estorno será no valor total da mercadoria devolvida sem o valor do frete pago. Caso a devolução seja total do pedido por motivo de defeito estornaremos o valor total do pedido incluído o frete.

Para reembolso de compras feita com cartão de crédito o estorno é solicitado a intermediadora de pagamentos que por sua vez comunica o banco emissor do cartão. Portanto se houver demora no estorno e já tivermos efetuado o cancelamento da compra, o cliente deverá entrar em contato com o Banco emissor do cartão.
Para pedidos pago com PIX, o estorno é feito automaticamente na conta utilizada para o pagamento. Não efetuamos reembolso para outra conta ou CPF/CNPJ que não seja a utilizada no pagamento, o mesmo vale para pagamentos TED,PIX (quando houver).

O prazo para estorno é de até 7 dias úteis.

Regra para solicitação de  cancelamento de pedidos personalizados que estiverem dentro do prazo     

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente se todos os detalhes estão corretos, incluindo quantidade, arte, papel e impressão.  

Caso haja necessidade de devolução, o cliente deve comunicar dentro de *15 dias* após o recebimento. Após esse prazo, *não aceitaremos devoluções, cancelamentos ou estornos*.  

-cancelamento e estorno de pedidos (por desistência ou arrependimento) antes da entrega:

​​Se não estiverem impressos multa de 30% do valor do pedido para cancelarmos e fazermos devolução do valor. Caso material ja tenha sido impresso não há possibilidade de cancelamento e estorno.

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